حذف حساب و داده‌های شما

1. نحوه حذف حساب

می‌توانید حساب خود را مستقیماً از داخل اپلیکیشن حذف کنید، یا اگر اپلیکیشن را حذف کرده‌اید یا به آن دسترسی ندارید، از طریق ایمیل درخواست حذف دهید.

1. از داخل اپلیکیشن (فوری): اپلیکیشن Zhenghe را در iOS یا Android باز کنید، به بخش Account > Profile بروید، به پایین صفحه اسکرول کرده و روی «Delete Account» ضربه بزنید و تایید کنید.
2. از طریق ایمیل (در صورت حذف اپلیکیشن): از آدرس ایمیلی که روی حساب شما ثبت شده، به support@zhenghe.space ایمیل بزنید و موضوع ایمیل را «درخواست حذف حساب» بنویسید.
3. از طریق تیکت پشتیبانی: در حالی که وارد حساب خود هستید، از بخش Support > Tickets یک تیکت باز کنید و درخواست حذف حساب دهید.

2. تایید هویت

حذف از داخل اپلیکیشن با نشست فعال شما احراز هویت شده و بلافاصله انجام می‌شود. برای درخواست‌های ارسال‌شده از طریق ایمیل یا تیکت، پیش از اقدام بررسی می‌کنیم که درخواست حتماً از طرف مالک حساب باشد و ممکن است اطلاعات حساب را با شما بررسی کنیم.

3. زمان‌بندی

حذف از داخل اپلیکیشن بلافاصله اعمال می‌شود. برای درخواست‌های دستی از طریق ایمیل یا تیکت، پس از تایید هویت، حساب و داده‌های شرح داده‌شده در ادامه ظرف 30 روز حذف می‌شوند.

4. چه چیزهایی حذف می‌شود

حذف حساب شامل موارد زیر می‌شود:

• رکورد حساب شما — ایمیل، هش رمز عبور و نام
• وضعیت اشتراک و امتیازات شما، شامل پلن‌های فعال و باقیمانده اعتبار
• رکوردهای دستگاه و نشست‌های مرتبط با حساب شما
• رابطه ارجاع شما، در صورت وجود
• تیکت‌های پشتیبانی شما و تاریخچه آن‌ها
• اطلاعات ورود اشتراک VPN شما (UUID و توکن دسترسی) — این کار بلافاصله اتصال را روی همه دستگاه‌ها قطع و دسترسی را باطل می‌کند

5. چه چیزهایی نگه می‌داریم و چرا

تنها تعداد محدودی رکورد پس از حذف باقی می‌ماند، صرفاً به این دلیل که قانون ما را ملزم می‌کند؛ این رکوردها پس از حذف حساب برای بازاریابی، پروفایل‌سازی یا هر هدف دیگری استفاده نمی‌شوند:

• سوابق پرداخت و صورتحساب — به مدتی که الزامات مالیاتی، حسابداری و پیشگیری از تقلب ایجاب می‌کند (معمولاً 7 سال) نگهداری می‌شوند و توسط پردازشگر پرداخت ما، Stripe، نگهداری می‌شوند، نه روی سرورهای خودمان
• شمارنده‌های تجمیعی و غیرقابل شناسایی ترافیک که برای برنامه‌ریزی ظرفیت شبکه استفاده می‌شوند و پس از حذف حساب دیگر به هویت شما مرتبط نیستند

6. چیزهایی که از ابتدا هم جمع‌آوری نمی‌کنیم

حذف حساب نمی‌تواند داده‌ای را حذف کند که از ابتدا هم نداشته‌ایم. مطابق با سیاست حریم خصوصی ما، تاریخچه مرور، درخواست‌های DNS دستگاه شما یا محتوای ترافیک شما را ثبت نمی‌کنیم.

7. پیش از درخواست حذف

حذف حساب دائمی است. اگر اشتراک فعال یا اعتبار استفاده‌نشده از بسته دیتا دارید، حذف حساب باعث از دست رفتن زمان یا دیتای باقیمانده پرداخت‌شده می‌شود — حذف جایگزین بازگشت وجه نیست.