Удаление аккаунта и данных

1. Как удалить аккаунт

Вы можете удалить аккаунт самостоятельно прямо в приложении или отправить запрос по электронной почте, если вы уже удалили приложение или не можете войти.

1. В мобильном приложении (мгновенно): откройте приложение Zhenghe на iOS или Android, перейдите в раздел «Аккаунт» > «Профиль» (Profile), прокрутите вниз, нажмите «Удалить аккаунт» (Delete Account) и подтвердите действие.
2. По электронной почте (если приложение удалено): напишите на support@zhenghe.space с адреса электронной почты, указанного в аккаунте, с темой письма «Account deletion request».
3. Через тикет поддержки: войдя в аккаунт, откройте тикет в разделе «Поддержка» > «Тикеты» и попросите удалить аккаунт.

2. Подтверждение запроса

Удаление в приложении авторизуется текущей сессией и выполняется мгновенно. При отправке запроса по почте или через тикет мы сначала проверяем, что запрос исходит от владельца аккаунта, и можем уточнить данные перед выполнением.

3. Сроки

Удаление через приложение вступает в силу немедленно. Для ручных запросов по почте или через тикет после подтверждения мы удаляем аккаунт и данные в течение 30 дней.

4. Что удаляется

Удаление аккаунта включает:

• Запись аккаунта — email, хэш пароля и имя
• Состояние подписки и прав доступа, включая активные тарифы и остаток баланса
• Записи об устройствах и сессиях, привязанных к аккаунту
• Связь по приглашению, если она есть
• Обращения в поддержку и их историю
• Учетные данные VPN-подписки (UUID и токен доступа) — это сразу отключает и аннулирует доступ на всех устройствах

5. Что мы сохраняем и почему

После удаления остается лишь небольшой набор записей, который мы обязаны хранить по закону; эти записи не используются для маркетинга, профилирования или каких-либо иных целей после удаления аккаунта:

• Платежные и бухгалтерские записи — хранятся столько, сколько требуют налоговые, бухгалтерские нормы и правила предотвращения мошенничества, обычно 7 лет, и находятся у нашего платежного провайдера Stripe, а не на наших серверах
• Агрегированные, обезличенные счетчики трафика, используемые для планирования емкости сети; после удаления аккаунта они больше не связаны с вами

6. Что мы никогда не собираем

Удаление аккаунта не может стереть данные, которых у нас никогда не было. В соответствии с нашей Политикой конфиденциальности мы не записываем историю посещений, DNS-запросы вашего устройства или содержимое трафика.

7. Перед тем как запросить удаление

Удаление необратимо. Если у вас есть активная подписка или неиспользованный остаток пакета трафика, удаление аккаунта аннулирует оставшееся оплаченное время или трафик — удаление не заменяет возврат средств.