刪除帳戶與資料

1. 如何刪除帳戶

你可以直接在應用程式內自助刪除帳戶；若你已解除安裝應用程式或無法登入，亦可透過電郵提交刪除申請。

1. 在流動應用程式內（即時生效）：在 iOS 或 Android 裝置開啟鄭和應用程式，前往「帳戶」> 點按「個人資料」（Profile），滑動到底部點按「註銷並刪除帳號」，並確認提示。
2. 透過電郵申請（若已解除安裝應用程式）：使用帳戶登記的電郵地址發送電郵至 support@zhenghe.space，主旨請填寫「帳戶刪除申請」。
3. 透過工單申請：在登入狀態下，透過應用程式內或網頁控制台的工單系統（支援 > 工單）提交刪除申請。

2. 身份核實

應用程式內自助刪除由當前登入會話驗證並立即執行。透過電郵或工單提交的申請，由於刪除操作無法還原，我們會在處理前核實申請確屬帳戶持有人，並可能需要你確認帳戶資料。

3. 處理時限

應用程式內刪除操作會即時生效。對於透過電郵或工單提交的人手申請，核實通過後我們會在 30 天內刪除你的帳戶及以下所列的個人資料。

4. 會刪除哪些內容

刪除帳戶將移除：

• 帳戶記錄，包括電郵地址、密碼雜湊和姓名
• 訂閱與權益狀態，包括生效中的套餐和餘下額度
• 與帳戶相關的裝置與登入會話記錄
• 邀請關係（如有）
• 工單記錄及其歷史
• 訂閱憑證（UUID 與存取權杖）——刪除後將立即令所有裝置斷線並失效

5. 會保留哪些內容，以及原因

基於法律要求，刪除後仍會保留極少量記錄，並且不會用於行銷、剖析或其他任何目的：

• 付款及帳單記錄——按稅務、審計及防詐騙相關規定保留，通常為 7 年，由付款處理方 Stripe 保存，而非保存在我們自己的伺服器上
• 用於網絡容量規劃的聚合、不可識別個人身份的流量統計數據；帳戶刪除後，這些數據不再與你的身份相關聯

6. 我們本來就不會收集的內容

刪除帳戶無法移除我們本來就沒有收集的數據。與私隱政策一致，我們不會記錄你的瀏覽紀錄、裝置發出的 DNS 查詢，或流量內容本身。

7. 申請刪除前請注意

帳戶刪除屬不可逆操作。如果你仍有生效中的訂閱或未用完的流量包額度，刪除帳戶將放棄該部分已付費的時長或流量——刪除不能取代退款。