删除账户与数据

1. 如何删除账户

你可以直接在应用内自助删除账户；如果你已卸载应用或无法登录，也可以通过邮件提交删除申请。

1. 在移动应用内（即时生效）：在 iOS 或 Android 客户端打开郑和应用，进入"账户" > 点击"个人资料"（Profile），滑动到底部点击"注销并删除账号"，并确认提示。
2. 通过邮件申请（若已卸载应用）：使用账户注册邮箱发送邮件至 support@zhenghe.space，主题填写"账户删除申请"。
3. 通过工单申请：在登录状态下，通过应用内或网页控制台的工单系统（支持 > 工单）提交删除申请。

2. 身份核实

应用内自助删除由当前已登录会话鉴权并立即执行。通过邮件或工单提交的申请，由于删除操作不可撤销，我们会在处理前核实申请确系来自账户所有者，并可能需要你确认账户信息。

3. 处理时限

应用内删除操作会即时生效。对于通过邮件或工单提交的人工申请，核实通过后我们会在 30 天内删除你的账户及以下所列的个人数据。

4. 会删除哪些内容

删除账户将移除：

• 账户记录，包括邮箱地址、密码哈希和姓名
• 订阅与权益状态，包括生效中的套餐和剩余余额
• 与账户关联的设备与登录会话记录
• 邀请关系（如有）
• 工单记录及其历史
• 订阅凭证（UUID 与访问令牌）——删除后将立即使所有设备断开连接并失效

5. 会保留哪些内容，以及原因

出于法律要求，删除后仍会保留极少量记录，且不会用于营销、画像或其他任何目的：

• 支付与账单记录——按税务、审计与反欺诈相关规定保留，通常为 7 年，由支付处理方 Stripe 保存，而非保存在我们自己的服务器上
• 用于网络容量规划的聚合、不可识别个人身份的流量统计数据；账户删除后，这些数据不再与你的身份关联

6. 我们本就不会收集的内容

删除账户无法移除我们本来就没有收集的数据。与隐私政策一致，我们不会记录你的浏览历史、设备发出的 DNS 查询，或流量内容本身。

7. 申请删除前请注意

账户删除是不可逆的操作。如果你仍有生效中的订阅或未用完的流量包余额，删除账户将放弃这部分已付费的时长或流量——删除不能替代退款。